品牌档案 / 01

从 2016 年起,只做一件事:
让每个入口都查得到

澳门新京葡萄城的中文站从第一版索引上线算起,一直在做同一件慢活——把功能、版本、指南和联系入口排成一本随时翻得开的册子。背后是谁在做、条目怎么过手、遇到问题能找谁,这一页一次说清。

档案 01

索引是怎么长出来的

最早那一版并不完整,只是把当时能用上的入口按类型排成一页。往后每一次改动,起因都很具体——有人说「这一步太绕」,也有人说「手机上点不到」。

  1. 2016 · 起点

    中文入口上线,先解决找不着

    第一版只做了一件事:把散在各处的入口收进同一个页面,按类别排好。访客不用再靠记忆摸路径,从首页往下翻,栏目一眼看全。

    起步阶段的条目由 3 个人整理,分类控制在两层以内,为的是让第一次来的人也能看懂结构。

    陈年档案柜与编号册页的侧光特写,柜面有细密划痕
    最早的分类草稿至今还留着纸质版本。
  2. 分类重排

    把三层嵌套压成两层

    条目变多以后,原来的嵌套层级开始拖慢速度,常用入口要连点 4 次才到得了。重排之后分类收成两层,同样的入口缩短到 2 步,一级分类在首屏就能看全。

    改版前调取了一段时间的访问路径记录,用得最频繁的十几条入口,成了新结构的骨架。

  3. 主版本换代

    第三代主版本上线

    内测完成后全量上线的新版本,把检索、收藏和分类收进同一层操作,老用户不必重新学一遍。此后陆续迭代 14 个次版本,多是使用细节上的打磨。

    版本说明按月发布,改动幅度大的那几期会单独拆成专题档案。

  4. 小屏改版

    小屏访问重做一遍

    移动端访问已经占了大头,改版把首屏加载体积压掉 35%,小屏首次可交互时间缩短到 1.2 秒以内。宽度 360px 到 430px 的机器上,一级分类与检索框在首屏就能完整看到。

    改版保留了缩进与编号,手机上翻起来照样看得出层级。

档案 02

每天都在推进的三条线

内容不是攒够一批再统一发布。清册条目、版本说明和专题档案各有各的节奏,合起来才撑得住你的一次查询。

按周

清册条目

覆盖 6 个一级分类、34 个二级主题,收录约 480 条可检索条目。每周补一次,新上线的功能、调整过的路径,都会在下一个周期进册。

按月

版本说明

每月一期,把这段时间改了什么、影响到哪些操作、有没有需要重走一遍的步骤,写成几分钟能读完的短说明。

按季

专题档案

累计 18 期,每期盯住一个功能主题,从使用场景写到操作步骤,再补上常见疑问。想深挖某块功能,从这里入手最省事。

档案 03

谁在维护这本册子

28 个人的团队分成四个岗位。一个人写出来的条目,至少要过另一个岗位的手才上得了线。

11

中文内容编辑

把技术说法翻成日常语言,判断一条内容归在哪个分类,补齐操作路径和容易卡住的地方。

8

产品运营

排更新节奏,盯新功能的上线时间,决定哪些题目值得单独做成一期专题。

6

技术支持

在实际版本上把流程走一遍,确认描述和界面一致,并接手反馈里需要排查的问题。

3

视觉与校对

管排版、编号、错字和标点,让你翻到任何一页时,读起来都是同一种语气。

四个岗位合计 28 人,编辑与运营占了大半,因为条目和版本说明是每天都要动手的部分。

档案 04

一条内容从草稿到可查

三道关口走完,平均花 3 个工作日。着急的内容可以加急,但一步都不会少走。

木质桌面上摊开的校样、铅笔与分类标签卡俯拍
校样上的批注,大多是关于分类归属和用词的。
  1. 01

    撰写

    编辑按分类模板起稿,把适用场景、操作路径和可能碰上的异常写在同一节里,你不用来回跳着看。

  2. 02

    交叉审读

    另一位编辑独立读一遍,看分类归属合不合适、编号顺序连不连贯、指向的页面是否找得到。

  3. 03

    技术复核

    技术同事在实际版本里走一遍流程,确认描述和界面表现对得上,再放行上线。

档案 05

服务范围与站点信息

服务地区为宁夏,用户分布在全国 200 余个城市。客服每天在线,节假日照常值守。

服务地区
宁夏
备案信息
宁ICP备33256949号-5
客服时间
每日 09:00–21:00
客服邮箱
contact@macau-xinjingputao.com.cn
客服电话
400-4199-5231

工作时间内提交的问题,平均 2 小时内首次回复;需要技术排查的,48 小时内给出处理结论。该邮箱为站点客服邮箱,日常咨询与问题反馈都可以发到这里。

宁夏城市夜景中亮着暖色灯光的连片高楼层横构图
客服与技术支持按宁夏时间排班。
档案 06

合作方与近年的推荐

册子能一直更新下去,一半靠自家团队,一半靠外面的伙伴和你递回来的反馈。

我们与 14 家伙伴保持长期协作,集中在内容分发、检索技术与服务支持三个方向。伙伴负责把内容送到该去的地方,也会把数据反馈回来——哪些分类被翻得最多、哪些词搜了半天没有结果。

站内设有普通访客、注册用户与内容协作者三类账号。注册之后可以把常用页加进收藏夹,换一台设备打开还在;内容协作者则能直接提交条目线索,由编辑接手整理成正式内容。

近两年拿到过什么推荐?

2023 年与 2024 年,站内清册栏目连续入选中文内容站点年度推荐栏目。这类推荐由行业内的内容与检索团队评出,看的是栏目完整度和更新频率。

专题档案都在讲什么?

18 期专题各盯一个功能主题,通常从使用场景讲起,再拆操作步骤,最后补齐常见疑问。分类导航、站内检索、收藏夹这几块,都有对应的一期。

递回去的反馈会被谁看到?

工作时间内提交的工单,平均 2 小时内会有人回复。属于功能异常的部分由技术支持接手;属于描述不清楚的部分,会退回编辑,重走一遍上线流程。

有想找的条目,或者有合作的想法,都可以直接找我们。