通道一 / 邮件
客服邮箱
contact@macau-xinjingputao.com.cn
适合要附截图、一次说清好几件事的来信。主题里写明问题类型，我们收到后能直接分派给对应的人。
值班时段
每天 09:00 到 21:00，都有人在
邮箱与电话全年按同一时段值守，节假日照常。夜间与时段外发来的信息会先进入待办，第二天开工后按先后顺序处理。
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
- 2 小时 工作时间内首次响应的一般时长
- 48 小时 需要技术排查的问题给出处理结论
处理流程
一条反馈进来，会走完这四步
-
01
登记
你的邮件或工单进入系统后当天完成登记，你会收到一封回执，说明它编号是多少、被分给了谁。
当天完成登记 -
02
分派
按你写的问题类型，分给内容编辑、产品运营或技术支持。选错类型也没关系，我们会替你转一次。
工作时间内首次响应 -
03
处理
能当场答复的直接回复；需要复现或走技术核对的，会和你确认现象后再给方案，避免来回猜。
常规问题当日给方案 -
04
回看
结论发出后我们还会回访一次，确认是否真的解决。没解决就重开，不用你再从头描述一遍。
三个工作日内确认结果
常见请求
五类问题，各有一句准备建议
展开哪一类，就照着那一句准备，能省掉一轮问答。
01 找不到注册入口 先说设备与浏览器
准备建议：写明你用的是电脑还是手机、大概的屏幕宽度，以及浏览器名称。注册入口固定放在导航第二栏，如果你那一行看不到它，截个图发过来，我们就能判断是版本差异还是页面没加载完整。
02 页面显示不正常 给截图和发生时间
准备建议：一张能看清问题的截图，加上你点开页面的时间点。如果只有某个栏目出问题，把那一栏的名字一并写上，技术同事能直接定位到对应的加载模块。
03 条目内容需要纠正 附条目编号与原文
准备建议：把条目编号和原话一起贴出来，再写清你认为是哪一处不对、依据是什么。凡是核对通过的纠错，我们会在更新档案里记一笔，方便其他人对照。
04 账号与收藏夹 说明换了哪台设备
准备建议：告诉我们是收藏没同步、还是登录后看不到原来的记录，并说明前后用的是哪两台设备。多数同步问题在描述清楚后就能一次查完。
05 合作与商务洽谈 主题写明合作方向
准备建议：邮件主题写成「合作 + 机构名称」，正文里放上业务范围和你希望的合作方式，需要材料清单的话直接看下面一节，那里把清单列全了。
合作与媒体
谈合作，把来意写在主题里
内容分发、检索接入、技术服务与媒体采访都走同一个邮箱。为了让第一次回复就有价值，请按下面的清单把材料带上；缺一两条也没关系，我们会告诉你还差什么。
contact@macau-xinjingputao.com.cn
伙伴 / 材料清单
商务与技术合作
- 机构名称与主要业务范围
- 希望合作的方向，以及预期的推进节奏
- 对接人称呼与可长期联系的邮箱
- 已有的技术对接文档或接口说明（如有）
媒体 / 材料清单
采访与内容引用
- 媒体名称、栏目与稿件形式
- 拟采访或引用的话题范围
- 截稿时间与希望得到的答复形式
- 需要核对的事实点，越具体越好